Finnes det i det hele tatt én eneste situasjon, der kundenes ærlige tilbakemelding ikke vil være en fordel
at kjenne til, når man driver virksomhet eller styrer en organisasjon?
Ikke som vi kjenner til.
Alle medarbeidere — fra de på gulvet til toppledelsen — er best tjent med
å vite hvordan kunder oppfatter virksomheten. Med utgangspunkt i kundenes behov og ønsker, kan du optimalisere og drive forretning ut fra de best tenkelige forutsetningene. Der er flere gode grunder til å gjennomføre kundetilfredshetsundersøkelser, og dem beskriver vi her.