Spørsmålene bør ses som inspirasjon til hva dere kan velge å spørre kundene om i et spørreskjema.
Det er viktig å understreke at spørsmålene bør tilpasses deres spesifikke virksomhet og dens nåværende behov og situasjon.
Hvilke spørsmål du velger i det konkrete tilfellet, avhenger av flere ulike faktorer:
- Er det en kort hendelsesbasert kundetilfredshetsundersøkelse eller en årlig strategirelatert kundetilfredshetsundersøkelse dere går etter?
- Er deres kundesegment business to business (B2B) eller business to consumer (B2C)?
- Hva er deres leveranse til kunden – et produkt, et prosjekt, en tjeneste eller rådgivning?