Gode spørsmål er A og O. Rapportene fra undersøkelsen din blir ikke bedre enn spørsmålene du stiller.
Både Winston Churchill og Benjamin Franklin sa en gang, på hver sin måte: “To fail to plan, is a plan to fail.”
Å unnlate å planlegge, er med andre ord å planlegge å mislykkes.
Ordlyden høres ikke fullt så bra ut på norsk, men det gjør den ikke mindre sann. Spesielt når det gjelder kunnskap og datainnsamling, der undersøkelsen din avhenger av andres følelser, holdninger og svar på spørreskjemaet ditt.
Hvor mye kontroll du har over prosessen, varierer selvsagt fra undersøkelse til undersøkelse. Men i alle tilfeller er det avgjørende at du har full kontroll over de faktorene du kan kontrollere.
Bare da vil du gå inn i prosessen godt forberedt, klar til å gi respondenten en best mulig opplevelse og til å takle eventuelle uforutsette utfordringer.