Til marketing-, salgs- og kundeansvarlige
Vil du gjerne måle kundenes tilfredshet og lojalitet, men også lære hvordan du omsetter tilbakemeldinger til handling?
I denne e-boken får du både inspirasjon og konkrete eksempler fra selskaper som har gjort NPS til et verktøy for ekte kundeinnsikt, lojalitet og vekst.
Du vil bli veiledet gjennom hele prosessen – fra de første spørsmålene til den strategiske oppfølgingen – og vil motta praktiske råd om hvordan du:
-
utformer en NPS-undersøkelse som gir handlingsorienterte svar
-
omsetter tilbakemeldinger til handling og forbedringer
-
følger utviklingen over tid og dokumenterer effekten
Kort sagt: Du lærer å bruke NPS som et verktøy for bedre beslutninger, sterkere relasjoner og målbar forretningsverdi.
