«Vil du anbefale oss til andre?» Ett enkelt spørsmål gir et klart bilde av kundelojaliteten. Men NPS er mer enn bare et tall – det er først når man kobler scoren til årsakene bak den og følger opp, at målingen skaper reell verdi.
Med SurveyXact blir NPS et kompass som hjelper dere å forstå kundene, handle raskt og utvikle sterkere relasjoner.
Mindre gjetning. Mer innsikt. Bedre kundeforhold.
NPS er en av de mest effektive måtene å forstå kundene dine på. I B2B gir målingen innsikt i komplekse og langvarige relasjoner. I B2C gir den en rask oversikt over mange kunders opplevelser samtidig.
Når du jobber systematisk med NPS, får du ikke bare en score – du ser også hvor relasjonene er sterke, hvor de er under press og hvorfor.
.svg){kind=icon}
Oppdage problemer før de utvikler seg til tap av kunder eller omsetning
.svg){kind=icon}
Forstå hva som gjør kunder til lojale ambassadører – og handle på kritikk i tide
.svg){kind=icon}
Prioritere de forbedringene som gir størst verdi for både kunder og virksomhet
Enkelt å sette opp, trygt å bruke og kraftig nok til å styrke både relasjoner, lojalitet og bunnlinje.
Velg den tilnærmingen som passer dere, fra enkle temperaturmålinger til grundige strategiske analyser.
.svg){kind=icon}
Plattformen hjelper deg trinn for trinn, fra valg av respondenter til analyse og rapportering.
.svg){kind=icon}
Følg scoren og årsakene bak i dashbord og rapporter – det gjør det enkelt å prioritere de viktigste tiltakene.
.svg){kind=icon}
Fra varsler til kunderapporter, slik at du kan reagere raskt på kritikk og engasjere ambassadører
Konsulentenes erfaring er integrert i systemet, slik at du alltid stiller de riktige spørsmålene.
.svg){kind=icon}
Alle data håndteres trygt og i samsvar med GDPR, slik at både dere og kundene kan føle dere helt trygge.
Dekkprodusenten KENDA trodde at flere selgere i felten var veien å gå. Men da de begynte å måle kundelojalitet med SurveyXact, viste resultatene noe annet.
Med automatiske varsler og oversiktlige dashboards fra NPS-målingene fikk KENDA raskt innsikt i hva kundene faktisk etterspurte – og de kunne handle umiddelbart. Dette førte til en strategisk endring som styrket både relasjonene og businessen.
En NPS-måling er bare begynnelsen. Den virkelige verdien oppstår når dere jobber aktivt med resultatene.
Med SurveyXact kan dere følge utviklingen i sanntid, analysere årsakene bak scoren og dele innsikt i dashboards og rapporter på tvers av organisasjonen. Samtidig støtter plattformen en effektiv lukket prosess, slik at dere kan svare direkte på kritikk og vise kundene at tilbakemeldinger blir tatt på alvor.
På denne måten blir NPS ikke bare en temperaturmåling, men et strategisk verktøy som hjelper dere med å styrke relasjoner, beholde kunder og dokumentere effekten av tiltakene over tid.
Vil du se hvordan det fungerer i praksis?
Ta en titt på vårt NPS-dashboard her.
De fleste arbeidsplasser har en HMS-håndbok, med retningslinjer og dokumentasjon som forklarer hvordan man skal jobbe trygt. «På papiret» kan det derfor fremstå som man har god kontroll.
Når ferien er over, kommer mange medarbeidere tilbake med fornyet energi og et nytt perspektiv på arbeidslivet.
Er din virksomhet klar for de nye arbeidsmiljøkravene? Regjeringen har nylig lagt fram et forslag som vil tydeliggjør kravene til psykososialt arbeidsmiljø. For deg som arbeidsgiver betyr dette ikke bare nye plikter – det åpner også for muligheter til å redusere sykefravær, øke engasjementet og styrke bunnlinjen.
Les mer
