NPS:
Ett spørsmål -
ett hav av innsikt

I analyser utført av Bain & Company ser vi blant annet at bedrifter med betydelig fremgang i NPS innen sin bransje, vokser mer enn dobbelt så mye som konkurrentene.

Årsaken er ganske enkel.

Svaret på det enkle spørsmålet: "Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale [produkt/virksomhet] til venner/kolleger/familie?" sier svært mye om lojaliteten blant kundene dine.

Men det er selvfølgelig ikke nok bare å stille spørsmålet.

Hos Xact by Rambøll legger vi stor vekt på å hjelpe deg med å forstå årsakene bak lojaliteten gjennom intelligent bruk av oppfølgingsspørsmål. Dette sikrer at bedriften din kan sette i gang konkrete tiltak for å forbedre lojaliteten – og til syvende og sist både topplinjen og bunnlinjen.

Få rykende fersk tilbakemelding med løpende NPS-målinger på kritiske touchpoints (f.eks. kundeservice og leveranse). Det er gull verdt i den kontinuerlige optimaliseringen av kundeopplevelsen.

Hos Xact by Rambøll er vårt mål alltid å støtte en smidig tilnærming, enten dere ønsker manuell håndtering, full integrasjon og/eller automatisering av løpende undersøkelser.

Du får kontinuerlig innsikt som gir deg muligheten til å identifisere og adressere områder med behov for forbedring — systemet sørger for at denne innsikten alltid er relevant.

Er kundene dine mest tilgjengelige via mobil? Da kan det være lurt å kombinere SMS og e-post når du inviterer til NPS-undersøkelsen.

SMS meldinger åpnes langt raskere enn e-poster, og svarprosentene er ofte høyere.

Dette gjør du enkelt via vår NPS-løsning i SurveyXact, som som standard har SMS integrert som distribusjonskanal sammen med e-post.

SMS er spesielt gunstig i B2C-segmentet.

Du får ikke bare avdekket kundenes lojalitet.

Du går et skritt dypere og får innsikt i konkrete årsaker til kritiske opplevelser og oppfatninger gjennom gode oppfølgingsspørsmål og regler. Dette gir deg konkret og handlingsorientert kunnskap du faktisk kan handle på.

I tillegg får du tilgang til automatisert og handlingsorientert rapportering samt våre ekspertutviklede spørreskjemalaer, som bygger på beste praksis innen NPS og kundeinnsikt.