WCAG

Når du gjør spørreundersøkelsene dine tilgjengelige for alle, øker du svarprosenten og gir alle respondenter en god brukeropplevelse. Dette gjelder også de som for eksempel har nedsatt syn, fargeblindhet eller fysiske funksjonshemninger. 

En høy svarprosent er avgjørende når du spør om respondentenes tilfredshet, trivsel eller holdninger ved hjelp av et spørreskjemasystem. Jo enklere det er å svare, desto høyere blir svarprosenten, og dermed sikrer du at undersøkelsen blir så representativ som mulig. Det er ganske enkelt - jo flere som svarer, desto bedre blir mulighetene dine for å handle og skape merkbar forandring. 

Visste du imidlertid at opptil 15 prosent av befolkningen har en funksjonshemming som gjør at de må bruke hjelpemidler som skjermlesere for å kunne bruke digitale tilbud som nettsider, dokumenter og spørreundersøkelser, som de du lager i Xact by Rambøll? 

Derfor er det en god idé å være oppmerksom på nett-tilgjengelighet, også når du lager spørreundersøkelser. For offentlige nettsteder og applikasjoner er det faktisk pålagt ved lov. 

Den 23. september 2020 ble den eksisterende EU-lovgivningen utvidet, slik at det nå er lovpålagt for alle offentlige nettsteder - både nye og gamle - å følge den internasjonale standarden for nett-tilgjengelighet - WCAG 2.1. Med hundrevis av kunder - både i offentlig og privat sektor - er vi stolte av å sette standarden for hvordan gjeldende lover og standarder bør etterleves i vår bransje. 

• WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) er en internasjonal standard for nett-tilgjengelighet som har som formål å gi alle - uavhengig av funksjonshemninger - samme muligheter for tilgang til internett, siden 2008. 
• Det er World Wide Web Consortium (W3C) som står bak nettveiledningen, som bygger på fire hovedprinsipper, nemlig at nettsider og digitale tjenester skal være: 1) oppfattbare, 2) anvendelige, 3) forståelige og 4) robuste. 
• WCAG-standarden har blitt løpende oppdatert og revidert, og den nåværende WCAG 2.1 fra 2018 omfatter enda flere spesifikke grupper av funksjonshemninger enn tidligere - og stiller dermed også flere krav. 

• I 2018 gjorde EU det lovpålagt for alle nye offentlige nettsteder og applikasjoner å oppfylle den oppdaterte WCAG 2.1. Den 23. september 2020 ble denne loven utvidet for også å omfatte eldre nettsteder som tidligere var fritatt.  

   

• Et spørreskjema - uavhengig av om det er pålagt ved lov eller ikke - bør naturligvis overholde WCAG 2.1-standardene. Som en offentlig institusjon bør du gjøre ditt beste for å sikre lik tilgang til kommunikasjonen din for alle. Dette er selvfølgelig først og fremst for å ivareta innbyggeres rettigheter. Men det betyr også at du får flere svar, mer representative data, bedre innsikt og et sterkere beslutningsgrunnlag. 
• WCAG-standarden er delt inn i tre nivåer - A, AA og AAA - og EU-loven krever at offentlige nettsteder overholder AA-nivået. Dette innebærer hele 50 retningslinjer som du må følge.
• Med Xact by Rambøll kan du imidlertid enkelt gjøre undersøkelsene dine tilgjengelige og overholde WCAG 2.1 AA. Vi har sørget for at du kan sette opp spørreskjemaundersøkelser slik at flest mulig - uavhengig av funksjonshemming - kan besvare dem. 
• Vi har først og fremst prioritert å sikre at det er mulig å lage et spørreskjema som oppfyller WCAG 2.1-kravene 100%. 
• På grunn av at SurveyXact er et svært fleksibelt spørreskjemasystem der du som bruker selv designer og setter opp spørreskjemaet ditt, kan du faktisk også enkelt gjøre det motsatte. Det handler i stor grad om dine valg når du bygger spørreskjemaet ditt. Det viktigste er at du tenker deg om og setter deg i respondentenes sted når du setter opp spørreskjemaet ditt. 

WCAG-standardene er bygget rundt fire fokusområder som gjør nettsteder tilgjengelige og brukbare for alle brukere, uavhengig av forutsetninger. 

Det skal være enkelt for alle brukere å forstå informasjonen de blir presentert for i et spørreskjema. Dette gjelder både forståelsen av spørsmålene, men spesielt også at alle - inkludert de med nedsatt syn - kan orientere seg i undersøkelsen din. Dette betyr blant annet at all "ikke-tekst" slik som bilder, grafiske elementer og eventuelt lyd- og videoinnhold skal ha en beskrivende tekst, slik at en skjermleser eller annen hjelpeteknologi kan oppfatte det. 

Husk at en visuelt pedagogisk illustrasjon av en pil for å gå videre ikke er til stor nytte hvis respondenten ikke kan se den. 

Alt innhold må derfor være tydelig - både for respondenter med nedsatt syn og de med kognitive utfordringer eller lærevansker - ved hjelp av beskrivende tekst. På den måten kan alle elementer i spørreskjemaet ditt oppfattes av tekniske hjelpemidler som for eksempelvis skjermlesere. 

Alle spørreskjemaer bør kunne besvares utelukkende ved hjelp av mus eller tastatur, og det er derfor viktig at det alltid er tydelig hvor på siden du befinner deg for å kunne orientere deg.

Alt innhold i spørreskjemaet ditt bør være så lettforståelig at alle - uavhengig av funksjonshemming - kan forstå og utføre instruksjoner uten ekstra veiledning. Dette kan du sikre ved å være konsistent med navngivelse og beskrivelse av navigasjon og funksjoner. Her handler det også om å være pedagogisk. Hvordan skal respondenten gi svar? Skal man trykke på en spesifikk tast? Og hvordan navigerer man videre etter å ha svart? Forklar alt med enkel og lettfattelig tekst.

I WCAG-sammenheng, betyr robusthet "teknisk kompatibel". Kort sagt betyr det at hele spørreskjemaet - navigasjon, funksjon, innhold osv. - skal støtte vanlige nettlesere og hjelpeteknologi. Det kan derfor være en god idé å unngå spesielle funksjoner som legges til med scripts og kode. 

Ja og nei. Det er ikke lovpålagt for private virksomheter å overholde WCAG 2.1 AA. Det utstedes ingen bøter - verken fra EU eller W3C - uansett hvor utilgjengelig en bedrifts nettside eller spørreskjema er. 

Men det er god praksis å sette seg i respondentens sted. Uansett formålet med datainnsamlingen, er en høy svarprosent å foretrekke. Samtidig har private virksomheter også et samfunnsansvar å oppfylle - og i dette tilfellet er det til og med relativt enkelt. Til slutt er det ikke utenkelig at WCAG-kravene på et tidspunkt også blir lovpålagt for private næringsliv. Så hvorfor ikke være forut?