SurveyXact kan trekke på dataene som ligger i CRM- systemet deres, og automatisk sende ut riktig spørreskjema til rett mottaker – til rett tid.
SurveyXact er utviklet for å frembringe nyttig kunnskap for deg og din organisasjon. Men det er ikke alt. Systemet er også utviklet for å kunne hente inn informasjonen på en måte som krever et minimum av arbeid fra din side. Nøkkelordet er automatisering.
Ved hjelp av en API-løsning kan SurveyXact trekke ut data fra eksempelvis CRM- eller BI-systemet deres, og sende riktig spørreskjema til rett mottaker – til rett tid. Hvis CRM-systemet for eksempel viser at dere nettopp har møtt en bestemt kunde, kan det automatisk sende et evalueringsskjema til kunden (utløsermekanisme). Kunden vil også motta en automatisk påminnelse hvis den ikke svarer, og når kunden har svart, sendes data tilbake til CRM-systemet ditt. Alt skjer helt automatisk, uten risiko for menneskelig feil, og med all nødvendig data samlet på ett sted.
På denne måten blir alle utsendelser situasjonsbetinget. Da vil også respondenten oppleve undersøkelsen som mer relevant og sannsynligvis kunne svare mer nøyaktig på spørsmålene. Det gir en høyere svarprosent og mer pålitelige resultater.
Som nevnt ovenfor, virker automatiseringen også motsatt vei. Det vil si at SurveyXact automatisk kan sende relevante data tilbake til systemene dine, slik som SAP, Salesforce, Navision, Microsoft CRM eller Power BI. Dermed oppdateres systemene deres uten at dere må foreta dere noe.
