<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://px.ads.linkedin.com/collect/?pid=4256042&amp;fmt=gif">
Hopp til innholdet

Mål kundetilfredshet og innsats (CSAT/CES) i SurveyXact

Billede af Ulrik Risbøl Lange

Ulrik Risbøl Lange

Produktansvarlig SurveyXact

Få det totale bildet av kundeopplevelsen – med det nye konseptet for kundetilfredshet og innsats (CSAT/CES) 

SurveyXact utvides nå med et nytt konsept for kundetilfredshet og innsats, som gjør det enkelt å måle, forstå og handle på kundeopplevelser – både etter større prosjekter og i den daglige kundekontakten. 

Konseptet består av to undersøkelsestyper som dekker hele kundereisen og gir deg et strukturert utgangspunkt for å jobbe strategisk med kundeopplevelser. 

To undersøkelsestyper – én felles innsikt

Med konseptet kundetilfredshet og innsats (CSAT/CES) får du tilgang til to ferdige undersøkelsesdesign: 

  • CSAT/CES – Komplett kundereise: 
    Gir et samlet bilde av kundenes tilfredshet og opplevde innsats – for eksempel etter seks måneder som kunde eller ved avslutningen av et prosjekt. Modellen avdekker styrker og de viktigste forbedringsområdene, og gir både ledelsen og account manager et solid beslutningsgrunnlag for prioritering og kundeoppfølging. 

  • CSAT/CES – Supportoppsett: 
    En lettere og hendelsesbasert versjon som er utviklet for kundeservice og supportinteraksjoner. Her får du rask tilbakemelding direkte etter en avsluttet sak – og mulighet for løpende læring og forbedring.  

Alt du trenger – klart i SurveyXact

Konseptet inneholder alt du trenger for å komme i gang: 

  • Spørreskjemaer for CSAT og CES – med outcome-spørsmål, åpne tekstfelt og sentrale drivere for tilfredshet og opplevd innsats

  • Ferdig oppsatte dashboards og rapporter – med sanntidsdata, filtrering og sammenligning på tvers 

  • Automatiske varsler ved lave scorer – slik at kundeansvarlig kan følge opp direkte 

  • Standardiserte invitasjoner og påminnelser – klare til bruk og enkle å tilpasse 

  • Integrasjoner til CRM og workflows – mulighet for å integrere med CRM og andre relevante systemer 

  • Veiledet prosess i SurveyXact – som hjelper deg hele veien fra oppsett til oppfølging 
Kundetilfredshet og innsats handler ikke bare om å måle, men om å forstå samarbeidet slik kundene opplever det. Vi har bygget våre konsulenters kunnskap og erfaring direkte inn i systemet, slik at brukerne får både spørreskjemaer, dashboards og anbefalinger som gjør det lettere å handle på tilbakemeldingene. Det gir et samlet grunnlag for å styrke relasjoner og skape løpende forbedringer – både i store prosjekter og i den daglige kontakten

Ulrik Risbøl Lange

Product Manager SurveyXact

Prøv konseptene i dag

Konseptet for kundetilfredshet og innsats (CSAT/CES) er nå tilgjengelig i SurveyXact – og klart til å tas i bruk.

Book demo her

Ulrik Risbøl Lange

Product Manager, SurveyXact

 

 

Tlf: +45 51 61 78 19
Mail: URL@ramboll.com

Ulrik_Portræt_FullSize

Relaterte innlegg